1. Politique de remboursement
Chez IPCODETV, nous nous efforçons d’offrir à nos clients la meilleure expérience IPTV possible. Cependant, nous comprenons qu’il puisse arriver que vous ne soyez pas satisfait. Dans ce cas, un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Vous avez droit à un remboursement complet si :
- La demande est effectuée dans les 24 heures suivant l’achat ;
- Le service ne fonctionne pas sur votre appareil même après avoir suivi toutes nos instructions ;
- Un problème technique majeur persiste plus de 48 heures malgré nos interventions.
2. Délai de remboursement
Les demandes de remboursement ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant votre achat. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en charge, car le service aura été activé et potentiellement utilisé.
Ce délai court est nécessaire en raison de la nature de nos services numériques, qui ne peuvent pas être “retournés” une fois l’activation effectuée.
3. Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous dans les 24 heures via WhatsApp au +33 756 757 865 ou par e-mail à info.ipcodetv@gmail.com.
- Expliquez clairement la raison de votre demande.
- Joignez une preuve de paiement ou le numéro de transaction.
- Si applicable, décrivez le problème rencontré et les démarches effectuées pour le résoudre.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 48 heures.
4. Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat :
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
- Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrés
- iDEAL : 1 à 3 jours ouvrés
- Bancontact : 1 à 3 jours ouvrés
5. Exceptions
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- Demande effectuée plus de 24 heures après l'achat ;
- Le service fonctionne correctement mais ne correspond pas à vos attentes ;
- Les problèmes sont causés par votre connexion Internet, votre appareil ou toute autre cause hors de notre contrôle ;
- Vous avez partagé votre code d’activation ou vos identifiants avec un tiers ;
- Vous avez utilisé le service à des fins commerciales ou en violation de nos Conditions Générales.
6. Assistance technique
Avant de demander un remboursement, nous vous recommandons de contacter notre équipe technique. La majorité des problèmes peuvent être résolus en quelques minutes.
Support WhatsApp : +33 756 757 865.
7. Modifications de la politique
IPCODETV se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site et prendront effet immédiatement. Pour les achats déjà effectués, la politique appliquée sera celle en vigueur au moment de l'achat.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous :
E-mail : info.ipcodetv@gmail.com
WhatsApp : +33 756 757 865